Material necesario — Toolkit / cuadernillo: no es imprescindible.
Prerrequisitos
- Gestión de crisis: cómo responde una empresa ante un evento inesperado que amenaza su funcionamiento normal
- Plan de contingencia: plan preparado POR ADELANTADO para responder a crisis previsibles, minimizando su impacto
- Una buena gestión de crisis protege tanto la operativa como la REPUTACIÓN de la empresa
Una empresa de moda depende de un único proveedor extranjero para el 80% de su tela. Ese proveedor sufre un incendio en su fábrica y deja de poder suministrar durante al menos 3 meses, justo antes de la temporada de mayor demanda.
a
Identifique dos riesgos inmediatos que esta crisis de suministro supone para la empresa de moda.
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b
Discuta si depender de un único proveedor es una buena práctica de gestión de operaciones, y qué debería hacer la empresa a partir de ahora para reducir este riesgo.
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Pistas progresivas
- 1General — la (a) pide riesgos INMEDIATOS de esta crisis concreta; la (b) exige un juicio sobre la práctica de fondo y una solución a futuro.
- 2Apartado a) — piensa en: no poder cumplir pedidos durante la temporada alta (pérdida de ventas), y daño a la reputación/relación con los clientes.
- 3Apartado b) — depender de un único proveedor reduce costes de gestión y puede mejorar la relación/precio con ese proveedor, pero concentra todo el riesgo en un solo punto de fallo.
- 4Apartado b), el matiz — la diversificación de proveedores reduce el riesgo, aunque puede aumentar los costes de gestión y reducir el poder de negociación con cada uno.
- 5Apartado b), otra medida — mantener un plan de contingencia formal (proveedores de respaldo identificados, stock de seguridad mayor).
- 6Apartado b), la conclusión — dado el impacto de esta crisis, el riesgo de depender de un único proveedor supera los ahorros de costes.
Teoría básica
- Gestión de crisis: respuesta de la empresa ante un evento inesperado que amenaza su funcionamiento normal.
- Plan de contingencia: preparación por adelantado para crisis previsibles (proveedores alternativos, stock de seguridad, protocolos de comunicación).
- Depender de un único proveedor reduce costes de gestión pero concentra el riesgo en un solo punto de fallo.
Refuerzo
Libro — Gestión Empresarial BI v1 - Bloque 5, gestión de crisis (NS).
Cómo se puntúa (bandas oficiales)
Bajo (1-4): riesgos genéricos; b) sin argumento equilibrado.
Medio (5-7): riesgos bien identificados; b) con un solo lado.
Alto (8-10): riesgos bien identificados y aplicados; b) con argumento equilibrado y recomendación concreta a futuro.
Medio (5-7): riesgos bien identificados; b) con un solo lado.
Alto (8-10): riesgos bien identificados y aplicados; b) con argumento equilibrado y recomendación concreta a futuro.
Apartado a) —
(1) No poder cumplir los pedidos durante la temporada de mayor demanda, perdiendo ventas e ingresos importantes. (2) Daño a la reputación y a la relación con los clientes si los pedidos no se entregan a tiempo.
Apartado b) —
Depender de un único proveedor reduce los costes de gestión y puede mejorar las condiciones negociadas, pero concentra todo el riesgo en un solo punto de fallo, como demuestra esta crisis. Diversificar entre 2-3 proveedores reduciría ese riesgo, aunque aumentaría los costes de gestión. Dado el fuerte impacto de esta crisis en plena temporada alta, se recomienda que la empresa diversifique sus proveedores y mantenga un plan de contingencia formal para no verse sorprendida de nuevo.