Material necesario — Toolkit / cuadernillo: sí - matriz poder-interés / grupos de interés, Bloque 1.
Prerrequisitos
- Grupos de interés internos: vinculados directamente a la empresa (propietarios, gerentes, trabajadores)
- Grupos de interés externos: afectados por la empresa pero sin vinculación directa (clientes, proveedores, sindicatos, gobierno, comunidad)
- La matriz poder-interés sitúa a cada grupo según cuánto PODER tiene para influir en la decisión y cuánto INTERÉS/afectación tiene en el resultado
- El arbitraje es un mecanismo de resolución de conflictos en el que una persona independiente escucha a ambas partes y decide la solución
En una empresa manufacturera llamada "ManufacturaMax", los trabajadores han estado expresando su insatisfacción con las condiciones laborales, incluyendo largas horas de trabajo, bajos salarios y preocupaciones sobre la seguridad en el lugar de trabajo. Los trabajadores han comenzado a organizarse y consideran la posibilidad de ir a huelga para exigir mejoras en sus condiciones laborales. Grupos de interés implicados: Trabajadores, Gerencia de la empresa, Accionistas o propietarios, Clientes de la empresa, Proveedores, Sindicatos, Reguladores gubernamentales, Familias de los trabajadores, Competidores de la empresa.
a
Identifique dos grupos de interés internos y dos externos involucrados en este conflicto.
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b
Sitúe a cuatro de esos grupos en la matriz poder-interés (alto/bajo poder, alto/bajo interés) y justifique brevemente cada posición.
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c
Analice una ventaja y una desventaja de usar el arbitraje como medio para solucionar el conflicto.
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Pistas progresivas
- 1General — separa primero quién está DENTRO de la empresa (internos) de quién está FUERA pero se ve afectado (externos), antes de pasar a la matriz.
- 2Apartado a) — internos: Trabajadores, Gerencia, Accionistas. Externos: Sindicatos, Reguladores gubernamentales, Clientes, Proveedores, Familias de los trabajadores, Competidores.
- 3Apartado b) — Trabajadores: alto interés (les afecta directamente su salario/seguridad), poder variable (mayor si están organizados/sindicados). Gerencia: alto poder e interés (toma las decisiones y responde por los resultados). Accionistas: alto poder, interés según cuánto les preocupe la reputación/beneficios a corto plazo. Sindicatos: poder alto si tienen fuerza negociadora, interés alto (representan a los trabajadores).
- 4Apartado c) — ventaja del arbitraje: resuelve el conflicto de forma más rápida y menos costosa que una huelga prolongada o un litigio. Desventaja: la decisión del árbitro puede no satisfacer completamente a ninguna de las partes, y ambas pierden parte del control sobre el resultado final.
Teoría básica
- Grupos internos: propietarios/accionistas, gerentes, trabajadores. Grupos externos: clientes, proveedores, sindicatos, gobierno, comunidad, competidores.
- Matriz poder-interés: cuatro cuadrantes (alto poder/alto interés = "gestionar de cerca"; alto poder/bajo interés = "mantener satisfecho"; bajo poder/alto interés = "mantener informado"; bajo poder/bajo interés = "monitorizar").
- Mecanismos de resolución de conflictos: arbitraje (tercero decide), conciliación (tercero facilita el acuerdo), participación de los trabajadores, esquemas de propiedad.
Refuerzo
Libro — Gestión Empresarial BI v1 - Bloque 1, grupos de interés.
Cuadernillo — Mapa mental "Bloque1 - Grupos de interés (stakeholders)" en 01 Apuntes y resúmenes. Ejercicio: ver "Ejercicios Matriz stakeholders.pdf" en 02 Ejercicios con solución para más casos similares.
Vídeo EN —
↗ Diplomaly — «Unit 1.4: Stakeholders»
Cómo se puntúa (bandas oficiales)
Bajo (1-5): clasificación interno/externo incorrecta; matriz sin justificar.
Medio (6-8): clasificación correcta; matriz razonablemente justificada; análisis del arbitraje con un solo lado.
Alto (9-12): clasificación clara; posiciones en la matriz bien justificadas para los cuatro grupos; ventaja Y desventaja del arbitraje bien argumentadas.
Medio (6-8): clasificación correcta; matriz razonablemente justificada; análisis del arbitraje con un solo lado.
Alto (9-12): clasificación clara; posiciones en la matriz bien justificadas para los cuatro grupos; ventaja Y desventaja del arbitraje bien argumentadas.
Apartado a) —
Internos: Trabajadores, Gerencia. Externos: Sindicatos, Reguladores gubernamentales.
Apartado b) —
Trabajadores: alto interés (afecta directamente a su salario y seguridad), poder medio-alto si están organizados. Gerencia: alto poder e interés (toma las decisiones y responde de los resultados). Sindicatos: poder alto si tienen fuerza negociadora, alto interés (representan a los trabajadores). Reguladores gubernamentales: poder alto (pueden imponer sanciones), interés medio (solo si se incumple la ley laboral).
Apartado c) —
Ventaja: el arbitraje resuelve el conflicto de forma más rápida y menos costosa que una huelga prolongada, evitando pérdidas de producción para la empresa y de salario para los trabajadores. Desventaja: la decisión del árbitro puede no satisfacer completamente a ninguna de las partes, y ambas pierden control sobre el resultado final del conflicto.