Material necesario — Toolkit / cuadernillo: no es imprescindible.
Prerrequisitos
- Visión: descripción optimista e inspiradora de dónde le gustaría estar la empresa en el futuro — el punto que se quiere alcanzar a largo plazo y cómo se quiere llegar
- Objetivos de negocio: los pasos definidos para alcanzar los resultados esperados; se recomienda que sean SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes, con plazo temporal)
- Valores: principios y criterios éticos que guían el comportamiento de la organización, coherentes con su visión y objetivos
Microsoft está atravesando la mayor transformación de su historia. Su fundador, Bill Gates, va a ceder la gestión del negocio a su mejor amigo, Steve Ballmer. La visión de futuro de Ballmer implica un mayor grado de responsabilidad, cooperación y reparto que el exhibido por la empresa en el pasado. Los objetivos de Microsoft son: restablecer la confianza de la industria (la percepción es que la empresa utiliza su posición dominante de forma agresiva); promover la lealtad de los clientes (que se quejan de que Microsoft no escucha); estimular la cooperación interna y eliminar los conflictos dentro de la organización; y delegar responsabilidad desde las altas esferas.
a
Describa lo que es la visión de una empresa.
[2]
b
Explique el significado de los objetivos de negocio, y su utilidad en la gestión de empresas de gran envergadura como Microsoft.
[4]
c
Sugiera un valor corporativo que Microsoft debería adoptar para avanzar hacia esos objetivos, y justifique por qué sería coherente.
[3]
Pistas progresivas
- 1General - la (a) es "describa" (explicar con cierto detalle), la (b) es "explique" (causa/efecto, por qué importa), la (c) es una sugerencia propia bien justificada.
- 2Apartado a) - la visión NO es lo que la empresa hace HOY (eso es la misión), sino los logros que se proyecta alcanzar en el futuro: el punto que se quiere alcanzar a largo plazo y cómo se quiere llegar.
- 3Apartado b) - un objetivo de negocio no es solo una intención vaga: son los pasos definidos para alcanzar resultados concretos, normalmente formulados como objetivos SMART. En una empresa tan grande como Microsoft, comunican una dirección clara a miles de empleados y dan un criterio objetivo para medir el progreso.
- 4Apartado b), aplicación a Microsoft - conecta con los 4 objetivos dados en el caso: sin objetivos SMART explícitos, sería difícil saber si Ballmer está consiguiendo de verdad el cambio cultural que busca, o si se queda en una declaración de intenciones.
- 5Apartado c) - piensa en un valor que respalde DIRECTAMENTE varios de los 4 objetivos a la vez: algo como "colaboración" o "escucha activa" encaja con "eliminar conflictos internos" y también con "promover la lealtad de los clientes".
Teoría básica
- Visión: descripción optimista e inspiradora de hacia dónde quiere llegar la empresa en el futuro — distinta de la misión (qué hace la empresa hoy).
- Los objetivos de negocio son los pasos definidos para alcanzar los resultados esperados; se recomienda que sean SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes, con plazo temporal).
- Valores: principios que guían el comportamiento de la organización — deben ser coherentes con la misión, la visión y los objetivos declarados.
Refuerzo
Libro — Gestión Empresarial BI v1 - Bloque 1, objetivos de una organización.
Cuadernillo — Caso completo "El nuevo Microsoft" en 03 Examenes oficiales + MS (GESTION Paper 2 - 1BI 1EV 22-23.pdf, pregunta 5).
Cómo se puntúa (bandas oficiales)
Bajo (1-3): visión u objetivos definidos de forma vaga o incorrecta; valor sugerido sin justificar.
Medio (4-6): definiciones correctas pero poco aplicadas al caso de Microsoft.
Alto (7-9): visión y objetivos explicados con precisión y aplicados al caso; valor sugerido coherente con los 4 objetivos y bien justificado.
Medio (4-6): definiciones correctas pero poco aplicadas al caso de Microsoft.
Alto (7-9): visión y objetivos explicados con precisión y aplicados al caso; valor sugerido coherente con los 4 objetivos y bien justificado.
Apartado a) —
La visión de una empresa son los logros que se proyecta alcanzar en un futuro: el punto que se quiere alcanzar a largo plazo y cómo se quiere llegar hasta él. En el caso de Microsoft, Ballmer plantea una visión de mayor responsabilidad, cooperación y reparto de la que existía en el pasado.
Apartado b) —
Los objetivos de negocio son los pasos definidos para alcanzar los resultados que la empresa espera, normalmente formulados como objetivos SMART. En una empresa del tamaño de Microsoft son especialmente útiles porque dan una dirección clara y medible a miles de empleados repartidos en muchos departamentos, y permiten comprobar si el cambio cultural que busca Ballmer (más cooperación, menos conflicto interno) se está produciendo de verdad, en vez de quedarse en una declaración de intenciones.
Apartado c) —
Un valor coherente sería la COLABORACIÓN: encajaría directamente con el objetivo de "estimular la cooperación interna y eliminar los conflictos", y de forma indirecta también con "promover la lealtad de los clientes", ya que unos departamentos que colaboran entre sí ofrecen una experiencia más coherente al cliente.