Prerrequisitos
- Un sistema de información para la gestión (MIS) recoge, almacena y analiza datos para ayudar a tomar decisiones
- Los datos de clientes (tarjetas de fidelización, compras online) permiten personalizar ofertas, pero plantean riesgos de privacidad
- El periodo de recuperación = inversión inicial / ahorro anual
La cadena SuperMía, con 40 supermercados, quiere implantar un sistema de información que combine los datos de la tarjeta de fidelización con el inventario de las tiendas. Cuesta $350.000 y se espera que ahorre $120.000 al año (menos mermas y mejor reposición). El sistema también permitiría enviar ofertas personalizadas según las compras de cada cliente.
a
Defina el término "sistema de información para la gestión".
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b
Calcule el periodo de recuperación de la inversión (en años y meses).
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c
Explique una ventaja y una limitación del sistema para las operaciones de SuperMía.
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d
Discuta una cuestión ética del uso de los datos de los clientes y cómo debería responder SuperMía.
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Pistas progresivas
- 1General — la (a) y la (b) son directas; la (c) y la (d) aplican la teoría a SuperMía.
- 2Apartado a) — es un sistema que reúne datos y los convierte en información útil para decidir.
- 3Apartado b) — 350.000 / 120.000 = 2,92 años. Convierte 0,92 de año a meses multiplicando por 12.
- 4Apartado c) — ventaja: mejor control del inventario y menos mermas; limitación: coste, errores de datos, dependencia de la tecnología y formación del personal.
- 5Apartado d) — piensa en la privacidad: ¿saben los clientes cómo se usan sus datos? ¿Qué pasa si se filtran?
- 6Apartado d), respuesta — transparencia, consentimiento, seguridad de los datos y límites en el uso.
Teoría básica
- Un MIS convierte datos en información para tomar decisiones y controlar las operaciones.
- Los datos personales exigen consentimiento, seguridad y un uso transparente; el uso indebido daña la confianza y puede acarrear sanciones.
- Los beneficios de un MIS dependen de la calidad de los datos y de que el personal sepa usarlo.
Refuerzo
Libro — Gestión Empresarial BI v1 — Bloque 5, gestión de sistemas de información.
Cómo se puntúa (bandas oficiales)
Bajo (1-4): definición vaga; cálculo incorrecto.
Medio (5-9): todo correcto; la cuestión ética descrita sin una respuesta concreta.
Alto (10-14): todo correcto; la cuestión ética argumentada con respuestas concretas y equilibradas.
Medio (5-9): todo correcto; la cuestión ética descrita sin una respuesta concreta.
Alto (10-14): todo correcto; la cuestión ética argumentada con respuestas concretas y equilibradas.
Apartado a) —
Un sistema de información para la gestión es un sistema que recoge, almacena y analiza datos y los convierte en información útil para que los directivos tomen decisiones.
Apartado b) —
350.000 / 120.000 = 2,92 años, es decir, 2 años y unos 11 meses.
Apartado c) —
Ventaja: al combinar las ventas con el inventario, SuperMía sabe qué reponer en cada tienda, reduciendo mermas y roturas de stock, que es el ahorro previsto de $120.000. Limitación: cuesta $350.000 y tarda unos 3 años en recuperarse; si los datos de inventario tienen errores o el personal no está formado, las decisiones serán peores.
Apartado d) —
Una cuestión ética es la privacidad: usar las compras de cada cliente para enviar ofertas personalizadas puede resultar invasivo si el cliente no sabe cómo se usan sus datos, y una filtración causaría un daño serio a la confianza. SuperMía debería informar de forma clara de qué datos recoge y para qué, pedir el consentimiento de los clientes para ofertas personalizadas, proteger los datos con medidas de seguridad y no venderlos a terceros. Limitación: ser muy restrictivo puede reducir la eficacia del marketing; la empresa debe equilibrar el beneficio comercial con la confianza de sus clientes.