Material necesario — Toolkit / cuadernillo: no es imprescindible - la técnica de respuesta se da en prerrequisitos.
Prerrequisitos
- La pirámide de Maslow ordena las necesidades humanas en 5 niveles: fisiológicas, seguridad, sociales, estima y autorrealización
- Técnica de examen para preguntas de Maslow: (1) breve explicación de Maslow + identificar y explicar LA necesidad concreta que falla en el caso; (2) identificar y explicar DOS desafíos, cada uno con "qué puede hacer la empresa" y "qué consecuencias habrá si no se afronta"
TechSupport Co. es una empresa de atención al cliente técnico. Varios empleados con buen desempeño llevan meses sin ser ascendidos ni reconocidos públicamente por su trabajo, a pesar de tener un salario estable y un ambiente de trabajo seguro y con buenas relaciones entre compañeros. La dirección ha notado una caída en su motivación.
a
Explique brevemente la pirámide de necesidades de Maslow, e identifique la necesidad concreta que no se está cubriendo en el caso de TechSupport Co.
[4]
b
Identifique y explique dos desafíos que enfrenta TechSupport Co. para cubrir esa necesidad, indicando para cada uno qué podría hacer la empresa y qué consecuencias habría si no se afronta.
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Pistas progresivas
- 1General - esta pregunta sigue una estructura fija de examen: primero identificas la necesidad de Maslow que falla, luego dos desafíos relacionados, cada uno con "qué hacer" y "qué pasa si no se hace".
- 2Apartado a) - Maslow ordena las necesidades en 5 niveles: fisiológicas, seguridad, sociales, estima (reconocimiento, ascensos), autorrealización.
- 3Apartado a), aplicación - en el caso, el salario está cubierto (fisiológicas), el ambiente es seguro (seguridad), y las relaciones son buenas (sociales) — pero falta reconocimiento y ascensos, lo que apunta al nivel de ESTIMA.
- 4Apartado b) - piensa en dos desafíos reales para resolver la falta de reconocimiento: por ejemplo, crear un sistema formal de reconocimiento público, y revisar los criterios de ascenso para que sean más claros.
- 5Apartado b), estructura de cada desafío - para cada uno, explica qué podría hacer TechSupport Co. concretamente, Y qué consecuencia habría si NO lo hace (más desmotivación, aumento de la rotación de personal, pérdida de talento).
- 6Antes de entregar - revisa que hayas seguido la estructura completa: necesidad identificada + dos desafíos, cada uno con acción Y consecuencia si no se afronta.
Teoría básica
- Pirámide de Maslow: fisiológicas, seguridad, sociales, estima, autorrealización — de la base (necesidades básicas) a la cima.
- Según Maslow, una necesidad ya cubierta deja de motivar; la motivación viene de cubrir el SIGUIENTE nivel no satisfecho.
- Técnica de examen: identificar el nivel concreto que falla y estructurar los desafíos como acción + consecuencia de no actuar.
Refuerzo
Libro — Gestión Empresarial BI v1 - Bloque 2, motivación.
Cuadernillo — Ver "Técnica examen - Estructura respuesta Maslow.jpg" en 01 Apuntes y resumenes para el esquema exacto de respuesta.
Cómo se puntúa (bandas oficiales)
Bajo (1-4): pirámide mal explicada o necesidad mal identificada; desafíos sin estructura de acción/consecuencia.
Medio (5-7): pirámide y necesidad correctas; desafíos identificados pero sin desarrollar bien la consecuencia de no actuar.
Alto (8-10): pirámide y necesidad bien aplicadas al caso; dos desafíos completos, cada uno con acción concreta y consecuencia clara.
Medio (5-7): pirámide y necesidad correctas; desafíos identificados pero sin desarrollar bien la consecuencia de no actuar.
Alto (8-10): pirámide y necesidad bien aplicadas al caso; dos desafíos completos, cada uno con acción concreta y consecuencia clara.
Apartado a) —
La pirámide de Maslow ordena las necesidades humanas en cinco niveles: fisiológicas, seguridad, sociales, estima y autorrealización. En TechSupport Co., el salario está cubierto, el ambiente es seguro y las relaciones son buenas, pero los empleados llevan meses sin reconocimiento ni ascensos, lo que indica que la necesidad no cubierta es la de ESTIMA.
Apartado b) —
(1) TechSupport Co. podría crear un sistema formal de reconocimiento público del buen desempeño. Si no lo hace, los empleados con mejor desempeño seguirán sintiéndose invisibles, reduciendo aún más su motivación. (2) La empresa podría revisar y comunicar con claridad los criterios de ascenso, dando un camino de progresión visible. Si no lo hace, los empleados más capacitados probablemente buscarán oportunidades en otras empresas, aumentando la rotación de personal.